Spark TG Telephony App

A SparkTG apresenta seu aplicativo móvel pronto para empresas para supervisores e agentes, permitindo que trabalhem em casa e acessem recursos de call center remoto em trânsito.

Tenha uma solução de agente de nível empresarial pronta, com investimento zero em infraestrutura.

Com o acesso de supervisor, forneça acesso contínuo e ininterrupto aos agentes do centro de contato e monitore a atividade e o desempenho do agente.

Seus agentes podem não apenas fazer chamadas, mas também obter acesso rápido aos seguintes recursos em seus telefones celulares

- Receber ligações de clientes

- Faça anotações do chamador nas ligações dos clientes

- Salvar os dados do cliente com segurança, o que ajuda a personalizar a experiência

- Acompanhe as chamadas perdidas e entre em contato com clientes potenciais

- Gravação automática de chamadas para todas as chamadas feitas de e para clientes

- Separação completa de chamadas pessoais e comerciais

- Ver gráficos de desempenho e atividades para o serviço e agentes

- Os agentes podem transferir a chamada para outros agentes usando qualquer um dos modos, ou seja, transferência quente ou fria

- O aplicativo permite que os agentes mesclem chamadas com um supervisor ou qualquer outro agente / especialista para uma resolução completa na mesma chamada

- Ver, manter e atualizar o status do agente

- O aplicativo também permite que o supervisor rastreie a localização física do agente

- Durante uma conversa ao vivo, o agente pode colocar um cliente em espera, se necessário

- Informações recentes de chamadas com as gravações de chamadas podem ser acessadas pelo agente

- O recurso de envio de SMS permite que o agente envie SMS personalizado para o cliente, caso qualquer endereço / número de conta, etc. detalhes precisem ser enviados ao cliente

- O administrador do serviço pode monitorar o status do agente como em uma chamada, tocando, pausas em tempo real

- Com o painel ao vivo para fluxos de chamadas, o administrador pode verificar o fluxo de chamadas com separações, como contagem de entrada, contagem de saída

- Para chamadas de entrada, o administrador pode ver os locais onde o gargalo está acontecendo em tempo real e fazer as alterações necessárias

- Os relatórios gráficos e pictóricos para o desempenho do agente, desempenho do serviço e status do agente ajudam a otimizar o desempenho do contact center

Buquê completo de soluções de contact center necessárias para sua empresa

- Inicie seu Contact Center rapidamente e sem investimento de capital

- Melhorar o seu atendimento ao cliente.

- Alcance o máximo de leads e aumente sua conversão

- Capacitando Agentes com Cloud Platform.

- Otimizando Workforce com Analytics.

- Monitoramento de chamadas em tempo real

- Integração perfeita de várias opções de chamada.

- Redundância e escalabilidade embutidas.